Politique d’expédition
📦 Politique de livraison – DZKABA
Chez DZKABA, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de livraison fiable, clair et organisé, en fonction de notre capacité opérationnelle actuelle.
Nous vous invitons à lire attentivement les conditions de livraison ci-dessous.
1️⃣ 🚚 Zones de livraison
DZKABA assure actuellement la livraison uniquement dans les zones suivantes :
• Alger
• Blida
🚫 La livraison en dehors de ces zones n’est pas disponible pour le moment.
2️⃣ ⏱️ Délais et organisation de la livraison
Les livraisons sont organisées par créneaux fixes (navettes) :
• 🕙 10:00
• 🕑 14:00 (selon le volume des commandes)
• 🕘 21:00 (selon le volume des commandes)
📞 Le créneau exact de livraison est confirmé par téléphone après validation de la commande.
3️⃣ 🚛 Mode de livraison & retrait (Pickup)
Les commandes sont livrées soit :
• directement par DZKABA
• soit par des livreurs partenaires
📍 Le retrait sur place (Pickup) est disponible sur rendez-vous, confirmé après validation de la commande.
4️⃣ 💰 Mode de paiement
Actuellement, DZKABA accepte uniquement :
• Paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD)
Le paiement s’effectue à la réception de la commande.
📞 Les frais de livraison ainsi que l’horaire de passage sont confirmés par téléphone lors de la confirmation de commande.
5️⃣ ❄️ Produits périssables et sensibles à la température
Certains produits nécessitent une manipulation particulière en raison de leur sensibilité à la température.
Les produits périssables tels que :
• glaces
• fromages
• chocolats
• autres produits sensibles à la chaleur
sont livrés uniquement à Alger et Blida, dans des conditions adaptées.
La disponibilité de livraison pour ces produits dépend de :
• conditions météorologiques
• organisation des tournées
• disponibilité des produits
DZKABA ne peut être tenue responsable des dommages causés par :
• des conditions climatiques extrêmes
• l’indisponibilité du client au moment de la livraison
• des informations de livraison incorrectes fournies par le client
6️⃣ 📬 Commandes endommagées, manquantes ou incorrectes
Si votre commande est :
• endommagée
• incomplète
• périmée
• incorrecte
merci de :
• nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison
• fournir des photos ou vidéos si demandées
Les échanges ou remboursements approuvés sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
7️⃣ 🚫 Refus de commande et incidents de livraison
Le refus répété de commandes en paiement à la livraison (COD) ou l’indisponibilité du client lors du créneau confirmé peut entraîner :
• des limitations de commande
• une restriction temporaire du service