Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — DzKaba

1. Aperçu

Chez DzKaba, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous appliquons des normes strictes d’hygiène et de sécurité, en particulier pour les produits alimentaires, cosmétiques et pour animaux.

En raison de la nature de notre catalogue, les retours et remboursements sont soumis à des conditions spécifiques, décrites ci-dessous.

2. Éligibilité au remboursement ou au remplacement

Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement si, à la livraison, le produit est :

  • Endommagé

  • Périmé

  • Défectueux

  • Incorrect (mauvais article livré)

⚠️ Les demandes doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison.
Une preuve (photos ou vidéos) est obligatoire.

3. Articles non retournables (retours physiques)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés physiquement :

  • Tous les produits alimentaires (secs, en conserve, frais, surgelés)

  • Aliments pour animaux ou produits de soins pour animaux une fois ouverts

  • Cosmétiques ou produits d’hygiène ouverts ou utilisés

  • Articles marqués Promotion, Déstockage ou Vente finale

👉 Ces articles peuvent néanmoins donner droit à un remboursement ou un remplacement s’ils sont endommagés, périmés ou incorrects à la livraison.

4. Procédure de retour et de réclamation

Pour soumettre une demande :

  • Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison via WhatsApp ou e-mail

  • Indiquez votre numéro de commande

  • Envoyez des photos ou vidéos claires montrant le problème

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les prochaines étapes.

Si un retour physique est approuvé (articles non liés à l’hygiène uniquement), le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

5. Frais de retour

  • Si DzKaba est responsable (produit endommagé, défectueux ou erreur), nous prenons en charge tous les frais de retour ou de remplacement.

  • Les retours pour changement d’avis ou préférence personnelle ne sont pas acceptés.

  • Les frais de livraison sont remboursés uniquement lorsque DzKaba est responsable du problème.

6. Traitement des remboursements

Une fois le remboursement ou le remplacement approuvé :

  • Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables

  • Pour les commandes en paiement à la livraison (COD), le remboursement est effectué via un moyen alternatif convenu

  • Pour les paiements en ligne, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial

  • Les frais de livraison sont remboursés uniquement si DzKaba est en tort

7. Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé, qui fuit, périmé ou incorrect :

  • Signalez le problème dans les 24 heures suivant la livraison

  • Envoyez des photos ou vidéos claires comme preuve

DzKaba organisera un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges :

📧 contact@dzkaba.com
📱 WhatsApp : +213 561 168 964
🕒 Horaires du support : 7 jours sur 7, de 9h00 à 20h00