🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال -   DzKaba

1️ نظرة عامة

في DzKaba، رضا العملاء يهمّنا.
نطبّق معايير صارمة للنظافة والسلامة، خاصةً فيما يخص المنتجات الغذائية، مستحضرات التجميل، ومنتجات الحيوانات الأليفة.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا ونظام التوصيل الحالي، تخضع عمليات الإرجاع، الاستبدال، والاسترداد لشروط محددة كما هو موضح أدناه.

2️نطاق التوصيل وشروط الخدمة

تقوم DzKaba حاليًا بالتوصيل داخل الجزائر العاصمة والبليدة فقط.

يتم توصيل الطلبات إمّا:

• مباشرة من طرف DzKaba
• أو عبر شركاء توصيل معتمدين

📞 يتم تأكيد تكلفة التوصيل وموعده عبر الهاتف بعد تأكيد الطلب.

📍 خدمة الاستلام (Pickup) متاحة عند الطلب ويتم تأكيدها بعد التحقق من الطلب.

3️شروط الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع في حال كان المنتج عند الاستلام:

• تالفًا
• منتهي الصلاحية
• معيبًا
• غير مطابق للطلب (منتج خاطئ)

⚠️ يجب الإبلاغ عن الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام.

📷 يُشترط تقديم صور أو فيديوهات واضحة كدليل.

4️ المنتجات غير القابلة للإرجاع (الإرجاع الفعلي)

لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية فعليًا:

• جميع المنتجات الغذائية (الجافة، المعلبة، الطازجة، المجمدة)
• أغذية الحيوانات أو منتجات العناية بها بعد الفتح
• مستحضرات التجميل أو منتجات النظافة بعد الفتح أو الاستخدام
• المنتجات المعلّمة كـ عرض خاص، تصفية، أو بيع نهائي

👉 ملاحظة:
يمكن أن تكون هذه المنتجات مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كانت تالفة، منتهية الصلاحية، أو غير مطابقة عند الاستلام.

5️ إجراءات الإرجاع والاستبدال وتقديم الشكاوى

لتقديم طلب:

• التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر الهاتف
• تقديم رقم الطلب
• إرسال صور أو فيديوهات توضّح المشكلة

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم بالخطوات التالية.

في حال الموافقة على الإرجاع الفعلي (للمنتجات غير الصحية فقط)، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم
• في عبوته الأصلية
• مرفقًا بإثبات الشراء

6️تكاليف التوصيل والإرجاع

إذا كانت DzKaba مسؤولة عن المشكلة (تلف، عيب، أو خطأ في الطلب)، فإننا نتحمّل كامل تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.

❌ لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي.

يتم استرجاع رسوم التوصيل فقط في حال كانت DzKaba مسؤولة عن الخطأ.

7️معالجة الاستبدال والاسترجاع

• يتم إعطاء الأولوية للاستبدال كلما أمكن
• يتم اللجوء إلى الاسترجاع فقط في حال تعذّر الاستبدال

💵 بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يتم الاسترجاع عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها.

⏳ مدة معالجة الاستبدال أو الاسترجاع: من 5 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة.

8️الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج:

• تالف
• متسرّب
• منتهي الصلاحية
• غير مطابق للطلب

يرجى:

• الإبلاغ خلال 48 ساعة
• تقديم صور أو فيديوهات واضحة

ستقوم DzKaba بترتيب استبدال أو استرجاع دون أي تكلفة إضافية.

9️ معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع، الاستبدال، أو التوصيل:

📱 التواصل عبر الهاتف فقط
🕘 7 أيام في الأسبوع — من 09:00 إلى 20:00